1 ATENCION AL CLIENTE 10-2

 ATENCION AL CLIENTE

 10-2 


PRIMER PERIODO ACADEMICO

2024


LOGRO

Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización, de acuerdo con los estándares de calidad establecidos.

INDICADOR PRIMER PERIODO

Identificar los medios establecidos por los cuales la organización presta atención y servicio al cliente

EJES TEMATICOS

Tipos de clientes

Estrategia de atención personalizada

Triangulo del servicio

Ciclo del servicio

Momentos de verdad

Normas legales de atención al cliente

Etiqueta y protocolo institucional

Portafolio de servicio

Comunicación.

Elementos de la Comunicación

Comunicación Verbal

Comunicación no Verbal

Normas de convivencia

PACTO DE ASIGNATURA

DOCENTE:  Doris Cecilia Aguillon Vera            PERIODO:  1

ASIGNATURA:   Atención al Cliente                      CURSO: 10-2                                                      

 

 

FORMAS Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN

CLIMA DE AULA

 

EVALUACION FORMATIVA (10%)

 Presentación del Portafolio

Ø  Portadas de asignatura

Ø  Inducción a la competencia

Ø  Pacto de asignatura

Ø  Talleres desarrollados

 TRABAJO EN CLASE   (25%)

Ø  Desarrollo de los talleres desarrollados durante la hora de clase

ACUMULATIVO (20%)

Ø  Evaluación escrita tipo Icfes

LOGRO PROCEDIMENTAL (25%)

Ø  Actividad Propuesta sugerida durante el periodo

 LOGRO ACTITUDINAL (20%)

Ø  Puntualidad y asistencia a clase

Ø  Participación en clase

Ø  Responsabilidad

Ø  Presentación personal

Ø  Disciplina en el desarrollo de las clases

NOTA: 1Los estudiantes deben ingresar oportunamente al Blog Académico para informarse sobre de las actividades a desarrollar en la hora de clase y en el horario habitual fijado desde principio de año.

2.  El estudiante que REPRUEBE la asignatura para  el Periodo debe organizar y presentar el Portafolio con todas las Evidencias de Aprendizaje desarrolladas durante el mismo y prepararse para sustentarlas

 RECUERDESe le calificara de 1.0 a 10.0 de la siguiente forma:

 DESEMPEÑO:

  SUPERIOR:    9.5 hasta 10.0

   ALTO:             8.5 hasta 9.4

   BÁSICO:         7.0 hasta 8.4

   BAJO:            1.0 hasta

 


AMBIENTE DEL AULA

§  Perfecto aseo del salón y organización de las filas permaneciendo en el lugar asignado por el docente

§  Conciencia ecológica.

§  Disciplina

§  No comer, ni masticar chicle durante la clase, ni dentro el aula.

§  Respetar la opinión de los demás

§  Atención y Escucha

§  Relaciones interpersonales ( respeto, armonía)

§  Llamar a las personas por su nombre, sin colocar apodos.

§  Participar todos en el trabajo en grupo.

§  Cuidar muebles y enseres del aula.

§  El uso de celulares y toda clase de elementos electrónicos, está restringido a disposición del docente.

§  Disposición y actitud en la clase

§  Promover los valores en el trato con los compañeros y  maestros

§  Cumplir con las normas del manual de convivencia para favorecer un ambiente adecuado en el proceso de aprendizaje

 RESPONDABLIDAD

 §  Comportamiento en actos cívicos

§  Interés, esfuerzo y dedicación

§  Responsabilidad con las tareas, trabajos y otras actividades propias de la clase

§  Atención y Participación 

§  Honestidad y tolerancia

§  Imagen y porte del uniforme

§  Respeto por los compañeros y docentes

§  Puntualidad en la asistencia a clase

§  Esperar puntualmente a la docente en el lugar correspondiente.

§  Traer, cuaderno, tareas, consultas, evaluaciones preparadas.

§  Aportar ideas respetando la opinión de los compañeros, fomentando la solidaridad.

§  Presentar actividades en forma ordenada y oportuna.

§  Realizar actividades en el tiempo asignado.

§  Utilizar los equipos y herramientas en el trabajo asignado, de una manera responsable y adecuadamente.

§  Toma de apuntes en forma ordenada y legible

§  Repaso periódicamente de los temas vistos en clase

§  Responsabilidad en la presentación de trabajos y evaluaciones

En  la  primera  clase del 1 Periodo de 2024, en concertación con los estudiantes del Grados 10-2, respectivamente, se estableció el Pacto de Aula por Asignatura que aparece en este documento, teniendo en cuenta lo estipulado en las modificaciones hechas a los ACUERDOS ACADEMICOS DEL SISTEMA DE EVALUACION INSTITUCIONAL para el 2013

En constancia firman

 

 FIRMA DEL DOCENTE Y MONITOR DE CURSO:


SEMANA 01

220124 - 260124  2 Horas  

ACTIVIDADES PROPUESTAS

1.  Planeamiento Institucional

2.  Socializacion del Pacto de Asignatura

3.  Organización Portafolio de Evidencias

MATERIAL DE APOYO


SEMANA 02

290124 - 020224    2 Horas  

ACTIVIDADES PROPUESTAS

1.  Desarrolla Evidencia de Aprendizaje

2.  Socializa Evidencia de Aprendizaje

MATERIAL DE APOYO

1-1 EVIDENCIA Atencion ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

1-1 GUIA Atencion ESTATUTO DEL CONSUMIDOR


SEMANA 03

050224 - 090224    2 Horas  

ACTIVIDADES PROPUESTAS

1.  Desarrolla Evidencia de Aprendizaje

2.  Socializa Evidencia de Aprendizaje

MATERIAL DE APOYO

1-1 EVIDENCIA Atencion ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

1-1 GUIA Atencion ESTATUTO DEL CONSUMIDOR


SEMANA 04

120224 - 160224    2 Horas  

ACTIVIDADES PROPUESTAS

1.  Desarrolla Evidencia de Aprendizaje

2.  Socializa Evidencia de Aprendizaje

MATERIAL DE APOYO

1-2 EVIDENCIA Atencion SERVICIO AL CLIENTES

1-2 GUIA Atencion SERVICIO AL CLIENTES

 

 

PLAN DE MEJORAMIENTO PRIMER PERIODO