ATENCION AL CLIENTE
10-2
PRIMER PERIODO ACADEMICO
2024
LOGRO
Proporcionar
diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara, aplicando actitudes
y valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización, de
acuerdo con los estándares de calidad establecidos.
INDICADOR PRIMER PERIODO
Identificar los medios establecidos por los cuales la organización presta
atención y servicio al cliente
EJES TEMATICOS
Tipos de clientes
Estrategia de atención personalizada
Triangulo del servicio
Ciclo del servicio
Momentos de verdad
Normas legales de atención al cliente
Etiqueta y protocolo institucional
Portafolio de servicio
Comunicación.
Elementos de la Comunicación
Comunicación Verbal
Comunicación no Verbal
Normas de convivencia
PACTO DE ASIGNATURA
DOCENTE: Doris Cecilia Aguillon Vera PERIODO: 1
ASIGNATURA: Atención al
Cliente CURSO: 10-2
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FORMAS Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN | CLIMA DE AULA |
EVALUACION FORMATIVA (10%) Presentación del Portafolio Ø Portadas de asignatura Ø Inducción a la competencia Ø Pacto de asignatura Ø Talleres desarrollados TRABAJO EN CLASE (25%) Ø Desarrollo de los talleres desarrollados durante la hora de clase ACUMULATIVO (20%) Ø Evaluación escrita tipo Icfes LOGRO PROCEDIMENTAL (25%) Ø Actividad Propuesta sugerida durante el periodo LOGRO ACTITUDINAL (20%) Ø Puntualidad y asistencia a clase Ø Participación en clase Ø Responsabilidad Ø Presentación personal Ø Disciplina en el desarrollo de las clases NOTA: 1. Los estudiantes deben ingresar oportunamente al Blog Académico para informarse sobre de las actividades a desarrollar en la hora de clase y en el horario habitual fijado desde principio de año. 2. El estudiante que REPRUEBE la asignatura para el Periodo debe organizar y presentar el Portafolio con todas las Evidencias de Aprendizaje desarrolladas durante el mismo y prepararse para sustentarlas RECUERDE: Se le calificara de 1.0 a 10.0 de la siguiente forma: DESEMPEÑO: SUPERIOR: 9.5 hasta 10.0 ALTO: 8.5 hasta 9.4 BÁSICO: 7.0 hasta 8.4 BAJO: 1.0 hasta
| AMBIENTE DEL AULA § Perfecto aseo del salón y organización de las filas permaneciendo en el lugar asignado por el docente § Conciencia ecológica. § Disciplina § No comer, ni masticar chicle durante la clase, ni dentro el aula. § Respetar la opinión de los demás § Atención y Escucha § Relaciones interpersonales ( respeto, armonía) § Llamar a las personas por su nombre, sin colocar apodos. § Participar todos en el trabajo en grupo. § Cuidar muebles y enseres del aula. § El uso de celulares y toda clase de elementos electrónicos, está restringido a disposición del docente. § Disposición y actitud en la clase § Promover los valores en el trato con los compañeros y maestros § Cumplir con las normas del manual de convivencia para favorecer un ambiente adecuado en el proceso de aprendizaje RESPONDABLIDAD § Comportamiento en actos cívicos § Interés, esfuerzo y dedicación § Responsabilidad con las tareas, trabajos y otras actividades propias de la clase § Atención y Participación § Honestidad y tolerancia § Imagen y porte del uniforme § Respeto por los compañeros y docentes § Puntualidad en la asistencia a clase § Esperar puntualmente a la docente en el lugar correspondiente. § Traer, cuaderno, tareas, consultas, evaluaciones preparadas. § Aportar ideas respetando la opinión de los compañeros, fomentando la solidaridad. § Presentar actividades en forma ordenada y oportuna. § Realizar actividades en el tiempo asignado. § Utilizar los equipos y herramientas en el trabajo asignado, de una manera responsable y adecuadamente. § Toma de apuntes en forma ordenada y legible § Repaso periódicamente de los temas vistos en clase § Responsabilidad en la presentación de trabajos y evaluaciones En la primera clase del 1 Periodo de 2024, en concertación con los estudiantes del Grados 10-2, respectivamente, se estableció el Pacto de Aula por Asignatura que aparece en este documento, teniendo en cuenta lo estipulado en las modificaciones hechas a los ACUERDOS ACADEMICOS DEL SISTEMA DE EVALUACION INSTITUCIONAL para el 2013 En constancia firman
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FIRMA DEL DOCENTE Y MONITOR DE CURSO:
SEMANA 01
220124 - 260124 2 Horas
ACTIVIDADES PROPUESTAS
1. Planeamiento Institucional
2. Socializacion del Pacto de Asignatura
3. Organización Portafolio de Evidencias
MATERIAL DE APOYO
SEMANA 02
290124 - 020224 2 Horas
ACTIVIDADES PROPUESTAS
1. Desarrolla Evidencia de Aprendizaje
2. Socializa Evidencia de Aprendizaje
MATERIAL DE APOYO
1-1 EVIDENCIA Atencion ESTATUTO DEL CONSUMIDOR
1-1 GUIA Atencion ESTATUTO DEL CONSUMIDOR
SEMANA 03
050224 - 090224 2 Horas
ACTIVIDADES PROPUESTAS
1. Desarrolla Evidencia de Aprendizaje
2. Socializa Evidencia de Aprendizaje
MATERIAL DE APOYO
1-1 EVIDENCIA Atencion ESTATUTO DEL CONSUMIDOR
1-1 GUIA Atencion ESTATUTO DEL CONSUMIDOR
SEMANA 04
120224 - 160224 2 Horas
ACTIVIDADES PROPUESTAS
1. Desarrolla Evidencia de Aprendizaje
2. Socializa Evidencia de Aprendizaje
MATERIAL DE APOYO
1-2 EVIDENCIA Atencion SERVICIO AL CLIENTES
1-2 GUIA Atencion SERVICIO AL CLIENTES
PLAN DE MEJORAMIENTO PRIMER PERIODO
